روز ملی حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و اهمیت آن در صنعت غذایی
روز ملی حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و اهمیت آن در صنعت غذایی
روز ملی حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و اهمیت آن در صنعت غذایی
هر ساله روز ملی حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان در ایران به عنوان فرصتی برای تأکید بر حقوق مشتریان و رعایت استانداردهای کیفیت گرامی داشته می‌شود.
این روز اهمیت ویژه‌ای در صنایع مختلف، به‌ویژه در حوزه صنایع غذایی، محصولات پروتئینی و فرآورده های گوشتی دارد.
رعایت حقوق مصرف‌کننده نه‌تنها به بهبود سلامت جامعه کمک می‌کند، بلکه موجب ارتقای کیفیت محصولات و افزایش اعتماد عمومی به برندها و تولیدکنندگان نیز می‌شود.
در این مقاله به اهمیت حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان در صنعت غذایی، چالش‌های موجود و راهکارهای بهبود این حوزه خواهیم پرداخت.
اهمیت حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان در صنعت غذایی
مصرف‌کنندگان به عنوان اصلی‌ترین ذینفعان بازار، حق دارند محصولاتی سالم، باکیفیت و مطابق با استانداردهای بهداشتی دریافت کنند.
در صنعت غذا، اهمیت این موضوع دوچندان است، زیرا محصولات خوراکی مستقیماً با سلامت جامعه در ارتباط هستند. برخی از مهم‌ترین اصول حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان عبارت‌اند از:
شفافیت در اطلاعات محصول
ارائه اطلاعات صحیح درباره ترکیبات، ارزش غذایی، تاریخ تولید و انقضا، شرایط نگهداری و نحوه مصرف از حقوق اساسی مصرف‌کنندگان است.
صنایع غذایی مهیا با تولید بیش از 300 تن محصولات پروتئینی و فرآورده های گوشتی روی تمامی محصولات ترکیبات را بصورت دقیق تاریخ تولید و تاریخ انقضا و شرایط نگهداری و نحوه مصرف تمامی محصولات را درج کرده است.
تضمین کیفیت و سلامت محصول
رعایت استانداردهای بهداشتی در تمام مراحل تولید، بسته‌بندی، حمل‌ونقل ونگهداری ضروری است.
گوشت و مرغ به دلیل داشتن پروتئین و آب زیاد محیط مناسبی برای رشد میکروارگانیسم ها هستند.
باکتری هایی مانند سالمونلا، اشریشیا کولی و لیستریا می توانند در گوشت خام وجود داشته باشند و در صورت عدم پخت صحیح یا نگهداری نامناسب باعث بروز بیماری های خطرناک می شوند.
ماهی و سایر غذاهای دریایی نیز به دلیل داشتن پروتئین و چربی بالا، مستعد فساد سریع هستند.
این محصولات در صورت نگهداری در دمای نامناسب یا قرار گرفتن در معرض هوای آزاد به سرعت فاسد می شوند و شرایط رشد باکتری هایی مانند ویبریو و هیستامین را در آن ها فراهم می کنند.
از آنجا که محصولات پروتئینی و فرآورده های گوشتی شرایط نگهداری خاص و تاریخ انقضا کوتاه تری دارند بهتر است از محصولات بسته بندی شده از شرکت های معتبر خرید نمایید از این روصنایع غذایی مهیا فروشگاه اینترنتی مهیاشاپ را تعبیه کرده است که با خرید از آن تمامی محصولات با ماشین های یخچال دار از درب کارخانه به آشپزخانه های شما طی 48 ساعت با ارسال رایگان میرسد.
قیمت‌گذاری منصفانه
درج قیمت‌های عادلانه و شفاف که مصرف‌کننده بتواند با اطمینان خرید کند.
پاسخگویی و خدمات پس از فروش
امکان رسیدگی به شکایات و نظرات مشتریان و ارائه خدمات پس از فروش نقش مهمی در ایجاد اعتماد عمومی دارد.
صنایع غذایی مهیا برای جلوگیری از متضرر شدن مصرف کنندگان واحد مجزای صدای مشتری را تعبیه کرده است که با شرایط زیرانجام پذیر است:
و قبل از هر چیز از کلیه مشتریان و همراهان عزیز مهیا که به صورت حضوری و آنلاین محصولات مهیا را خریداری می کنند خواهشمندیم که به نکات زیر حتما توجه بفرمایید.
- توجه به ظاهر محصول از نظر رنگ، بو، دما و بسته بندی سالم
- توجه به لیبل محصول و ملزومات روی لیبل از قبیل تاریخ تولید، تاریخ انقضا، شرایط نگهداری در صورت وجود هرگونه مغایرت با سلامت محصول ونارضایتی با دستور عمل زیر با شماره درج شده روی لیبل واحد صدای مشتری مهیا تماس بگیرید.
شماره تماس صدای مشتری: 02134268000 داخلی 1
لطفا برای پیگیری بهتر موارد زیر را انجام دهید:
- فاکتور خرید ولیبل محصول را دور نیندازید و نگه دارید.
- محصول را تا پایان رسیدگی در دمای مناسب نگه دارید و دور نیندازید.
محصول منجمد در دمای18- درجه سانتیگراد نگهداری شود.
محصول تازه در دمای یخچال 0-4 درجه سانتیگراد نگهداری شود.
- از محصول فیلم و عکس واضح تهیه کنید.
- در هنگام تماس به راهنمایی های کارشناس توجه کنید و اطلاعات خواسته شده را به صورت دقیق در اختیار ایشان قرار دهید.
* نام مشتری ، شماره تماس
*اطلاعات محل خریداری محصول
*ارائه فاکتور
*ارائه عکس و فیلم واضح و ارسال به شماره واتساپ و ایتا : 09337775135 و یا ایمیل: crmmahya@gmail.com
*توضیحات نارضایتی و مشکل محصول نکته: در فرآیند رسیدگی به شکایات، معدوم سازی محصول فقط با اطلاع رسانی و مجوز کارشناس صدای مشتری مهیا مجاز می باشد.
پیگیری شکایت و نارضایتی مشتری
شکایت شما توسط واحد صدای مشتری از واحد تولید، کنترل کیفیت و فروش پیگیری می شود و نتیجه نهایتا ظرف مدت 48 ساعت خدمت مشتری محترم ارائه خواهد شد.
در صورت عدم تایید و یا عدم تایید مشکل و نارضایتی از محصول کارشناس علت را به صورت کامل توضیح و راهنمایی های لازم را جهت رضایت مشتری ارائه داده و نتایج و تصمیم گیری ها را خدمت مشتری محترم اعلام خواهند کرد.
عدم تبلیغات گمراه‌کننده
ارائه تبلیغات واقعی و دوری از ادعاهای غیرواقعی در مورد کیفیت و تأثیرات محصول.
چالش‌های موجود در رعایت حقوق مصرف‌کنندگان در صنعت غذایی
با وجود قوانین و استانداردهای موجود، همچنان چالش‌هایی در زمینه رعایت حقوق مصرف‌کنندگان در صنعت غذایی وجود دارد. برخی از مهم‌ترین چالش‌های این حوزه شامل موارد زیر است:
تقلب در مواد غذایی
استفاده از مواد اولیه نامرغوب، مواد افزودنی غیرمجاز یا ارائه اطلاعات نادرست درباره ترکیبات محصول.
صنایع غذایی مهیا مفتخر به دریافت گرید A+ از سازمان دامپزشکی است این نشان از کنترل مستمر به خط تولید و تولید محصولات درجه یک است.
عدم نظارت کافی
کمبود بازرسی‌ها و کنترل‌های دقیق بر فرایند تولید و عرضه محصولات غذایی.
شرکت مهیا پروتئین که بیش از دو دهه در حوزه تولید محصولات پروتئینی فعالیت دارد، با تمرکز بر اصول مشتری‌مداری، ایمنی غذایی و بهره‌گیری از تکنولوژی‌های نوین، موفق به کسب عنوان شرکت برتر در حوزه غذا از سوی معاونت و رئیس سازمان غذا و دارو دانشگاه شهید بهشتی تهران شده است. این شرکت با تکیه بر نیروی انسانی متخصص و بهره‌گیری از فناوری‌های پیشرفته، همواره در مسیر توسعه و نوآوری حرکت کرده و با ارائه محصولات متنوع و باکیفیت، نقش مهمی در سلامت جامعه ایفا کرده است.
علاوه بر این، مهیا پروتئین توانسته است با رعایت استانداردهای ایمنی غذایی، گواهینامه PRPS (از معاونت غذا و دارو) را دریافت کند. این گواهینامه نشان‌دهنده کنترل دقیق فرآیندهای بهداشتی در زنجیره تأمین غذا، از تولید تا عرضه، برای جلوگیری از آلودگی‌های بیولوژیکی، شیمیایی و فیزیکی است. شرکت مهیا با رعایت معیارهایی مانند بهداشت محیط، دفع ضایعات و آموزش کارکنان، در ممیزی برنامه‌های پیش‌نیاز غذایی PRPS موفق به کسب امتیاز کامل 200 از 200 و رتبه A از معاونت غذا و دارو شده است.
مشکلات بسته‌بندی و نگهداری
عدم رعایت استانداردهای لازم در بسته‌بندی که منجر به فساد سریع‌تر محصولات می‌شود.
مهیا اولین واحد تولیدی با بسته بندی به روش MAP است.
کمبود آگاهی مصرف‌کنندگان
بسیاری از مشتریان اطلاعات کافی درباره حقوق خود و نحوه تشخیص محصولات باکیفیت ندارند.
تعهدی اخلاقی برای رشد پایدار صنعت غذایی
روز ملی حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان یادآور مسئولیت تولیدکنندگان و توزیع‌کنندگان در قبال مشتریان است.
در صنعت غذایی، رعایت حقوق مصرف‌کنندگان تنها یک الزام قانونی نیست، بلکه یک تعهد اخلاقی و حرفه‌ای است که می‌تواند به افزایش اعتماد عمومی، تقویت برند و رشد پایدار کسب‌وکار کمک کند.
صنایع غذایی مهیا در حوزه محصولات پروتئینی و فرآوارده های گوشتی با رعایت اصول بهداشتی، شفافیت در ارائه اطلاعات و تأمین محصولات سالم نقش مؤثری در حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان ایفا کرده است.
در نهایت، با همکاری دولت، تولیدکنندگان و مصرف‌کنندگان، می‌توان به سوی بازاری سالم‌تر و عادلانه‌تر حرکت کرد.
