روند بازگشت کالا
اطلاعیه مهم درباره خرید، شکایات و ضمانت بازگشت محصول
مشتریان گرامی، لطفاً هنگام خرید محصولات مهیا به نکات زیر توجه فرمایید:
در صورت انصراف از خرید، لطفاً محصول را تحویل نگیرید.
در صورت وجود مشکل در محصول، فرآیند رسیدگی به شکایات و نارضایتی‌ها از طریق واحد صدای مشتری، طبق دستورالعمل زیر انجام خواهد شد.
نکات مهم هنگام دریافت محصول:
- بررسی ظاهر محصول از نظر رنگ، بو، دما و سلامت بسته‌بندی.
- بررسی اطلاعات درج‌شده روی لیبل، شامل:
- تاریخ تولید و انقضا
- شرایط نگهداری
در صورت مشاهده هرگونه مغایرت یا مشکل، لطفاً با واحد صدای مشتری مهیا تماس بگیرید:
شماره تماس02134268000 :داخلی 1
مراحل پیگیری شکایت و نارضایتی:
برای بررسی بهتر، لطفاً موارد زیر را رعایت کنید:
- فاکتور خرید و لیبل محصول را نگه دارید و دور نیندازید.
- محصول را تا پایان رسیدگی، در شرایط مناسب نگهداری کنید:
- محصول منجمد: دمای ۱۸- درجه سانتی‌گراد
- محصول تازه: دمای ۰ تا ۴ درجه سانتی‌گراد
- از محصول عکس و فیلم واضح تهیه کنید.
- در تماس با کارشناسان، اطلاعات موردنیاز را به‌دقت ارائه دهید:
- نام مشتری و شماره تماس
- اطلاعات محل خرید محصول
- ارائه فاکتور خرید
- ارسال عکس و فیلم واضح (به واتساپ یا ایتا 09337775135 یا ایمیل crmmahya@gmail.com)
- توضیحات دقیق درباره مشکل و نارضایتی
توجه : معدوم‌سازی محصول فقط با تأیید و مجوز کارشناس صدای مشتری مهیا مجاز است.
فرآیند پیگیری شکایت:
- شکایت شما از طریق واحد صدای مشتری در بخش‌های تولید، کنترل کیفیت و فروش بررسی شده و حداکثر ظرف ۴۸ساعت نتیجه به شما اعلام خواهد شد.
- در صورت عدم تأیید مشکل، کارشناس توضیحات لازم را ارائه داده و راهکارهای مناسب جهت رضایت شما اعلام خواهد شد.
ضمانت بازگشت کالا
تمام تلاش ما در مهیا شاپ این است که محصولات در بهترین شرایط به دست شما برسند. بااین‌حال، در صورت نیاز به بازگرداندن کالا:
- با صدای مشتری تماس بگیرید
- در صورت تأیید واحد صدای مشتری، هماهنگی‌های لازم جهت بازگرداندن کالا با شما انجام خواهد شد.
با تشکر از همراهی شما.